售后服務(wù)
公司對(duì)售后服務(wù)做出如下承諾：
1、 免費(fèi)提供現(xiàn)場(chǎng)安裝指導(dǎo)服務(wù)。
2、 對(duì)于客戶提出的相關(guān)問(wèn)題，我公司保證：
1) 簡(jiǎn)單問(wèn)題由專職售后服務(wù)人員立即做出答復(fù)或響應(yīng)，需要落實(shí)情況后才能答復(fù)的復(fù)雜問(wèn)題，2小時(shí)之內(nèi)給予明確答復(fù)或響應(yīng);
2) 如需現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，保證8小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng);
3、 公司質(zhì)保期為兩年，在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，我公司實(shí)行無(wú)條件包修、包換、包退;
4、 產(chǎn)品使用超過(guò)質(zhì)保期后，我公司將一如既往的將貴方作為客戶，保證貴方仍然享受我們提供的如下服務(wù)。
A、 我方將長(zhǎng)期對(duì)產(chǎn)品使用和維護(hù)情況進(jìn)行跟蹤服務(wù)，在每年采暖季前仍將定期巡檢回訪客戶，跟蹤設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)和運(yùn)行狀況，做好維護(hù)保養(yǎng)建議和技術(shù)溝通，保障設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行。
B、 采暖季的設(shè)備一般故障，我公司售后服務(wù)人員接報(bào)后2小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)并無(wú)償?shù)竭_(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行初步勘查，對(duì)于無(wú)需更換零部件的一般性操作和維護(hù)問(wèn)題，將在現(xiàn)場(chǎng)提供調(diào)試和解決方案。
C、 對(duì)于需要進(jìn)行零部件更換或維修的設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)問(wèn)題，我公司售后服務(wù)人員提供免費(fèi)檢查，并按照優(yōu)惠的成本價(jià)提供備品備件。
D、 如由于設(shè)備操作和運(yùn)行造成的故障，經(jīng)我公司售后服務(wù)人員的檢查，如需我方派遣技術(shù)人員協(xié)助解決的問(wèn)題，我方的售后服務(wù)人員和技術(shù)人員的勞務(wù)費(fèi)用可按照標(biāo)準(zhǔn)減半收取，所需更換的備品備件均按照企業(yè)優(yōu)惠的成本價(jià)提供。
